Aide à la commande

Combien de temps prends l'expédition?

Comme nous sommes basés au Canada, nous expédions principalement par Poste Canada et UPS. Les délais de livraison ne sont qu'une estimation et sont calculés à partir du moment où ils quittent notre entrepôt. Si vous souhaitez suivre votre commande et voir le délai d'expédition estimé, veuillez vous référer au numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail ou SMS.

Je n'ai pas reçu d'e-mail d'expédition/de confirmation ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande aura été traitée. Cet e-mail contiendra également votre numéro de suivi. Nous demandons également un numéro de téléphone portable afin que notre coursier puisse vous informer de l'état de votre commande. Veuillez visiter la page de suivi pour suivre votre commande. Veuillez noter que les numéros de suivi ne sont actifs et traçables que 2 heures après que la commande a été retirée de notre entrepôt.

Comment demander un code promotionnel ?

Vous pouvez vous rendre au bas de cette page et vous inscrire à notre infolettre en saisissant votre email. Vous recevrez un code promotionnel de 10%, valable pour votre premier achat sur notre site.

Quand ma carte sera-t-elle débitée pour ma commande ?

En raison de la nature de notre système de paiement, le coût total de la commande sera débité de la carte dès que la commande sera placée.

Retours & échanges

Quelle est la politique de retour/remboursement ?

Nous permettons aux clients de retourner ou d'échanger des articles inutilisés/non portés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté et non lavé, avec toutes les étiquettes encore attachées. (si votre article avait des étiquettes lorsque vous l'avez reçu), et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@horizonrays.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre politique de remboursement .

Combien de temps avant que je reçoive un remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles, notre service des retours inspectera et réapprovisionnera les marchandises. Une fois que notre service des retours a fait cela, un remboursement automatisé est généré sur notre système. Votre remboursement en cours est ensuite traité par notre service de comptabilité vers votre mode de paiement d'origine. Ce processus prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Lors du retour de vos produits, n'oubliez pas d'inclure votre facture originale afin d'accélérer le processus de remboursement. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre politique de remboursement .

Qui paie les frais de retour ?

Si vous retournez un article qui ne vous convient pas , nous vous rembourserons uniquement le coût de l'article et non les frais de livraison d'origine. Si vous retournez un article défectueux , nous vous rembourserons à la fois les frais d'expédition d'origine et les frais de retour.